Confianza en cada entrega

ES EN
ES EN
Somos Proserv
Nuestro Team
Food Service Institute
Clientes
Contáctanos
Apps

POLITICA DE PRIVACIDAD

Estimado cliente, esta política de privacidad (en adelante "Política") describe el procesamiento de datos personales, proporcionado por usted, por Proserv S.A. (en adelante "Proserv"), con sede en Calle Principal Carretera Panamericana PANAMA CITY, Panama, a través del sitio web proserv.com.pa (a partir de ahora, se hará referencia al sitio con el "Sitio"). El procesamiento de datos por parte de Proserv se llevará a cabo en total cumplimiento con la legislación de protección de datos aplicable y de acuerdo con la información a continuación.

Qué información recibe con esta declaración de tratamiento de datos:
  • Quién es el responsable del tratamiento de los datos facilitados;
  • Qué datos recopila Proserv;
  • Los fines del procesamiento de los datos recopilados;
  • Cuánto tiempo se conservan los datos recopilados;
  • Qué derechos de protección de datos están disponibles;
  • Métodos de protección de datos;
  • Cambios a la política de privacidad;

Si tiene alguna pregunta sobre esta declaración sobre el procesamiento de datos o, en general, sobre el procesamiento de datos en Proserv, puede comunicarse con nuestro Responsable de datos en cualquier momento, específicamente indicado a continuación en esta declaración.

RESPONSABLE DE LA PROTECCIÓN DE DATOS

El responsable del procesamiento de datos es la empresa Proserv S.A. con sede en Calle Principal Carretera Panamericana PANAMA CITY, Panama.

Proserv tiene un responsable de protección de datos con el que se puede contactar por correo electrónico en la siguiente dirección: cm@proserv.com.pa

Los datos personales son tratados con herramientas automatizadas durante el tiempo estrictamente necesario para lograr los fines para los que fueron recabados, indicados en el resto de este Aviso. Se observan medidas de seguridad específicas para evitar la pérdida de datos, el uso ilícito o incorrecto y el acceso no autorizado.

TIPOS DE DATOS TRATADOS
a) Datos personales

En el caso de una solicitud de registro o compra, para tramitar la solicitud es imprescindible facilitar algunos datos personales específicamente indicados (nombre, apellidos, dirección, correo electrónico, teléfono). El no proporcionar los datos señalados como obligatorios afecta el registro a los servicios ofrecidos por el sitio. El envío de comunicaciones a las direcciones indicadas en este sitio, el registro a los servicios ofrecidos, la participación en los foros, conllevan la posterior adquisición de los datos personales necesarios para tramitar las solicitudes. Estos datos son proporcionados directamente por el interesado y son tratados con la única finalidad de ejecutar las solicitudes del interesado o para finalidades estrictamente conectadas y necesarias para el uso de todos los servicios disponibles.Los datos personales proporcionados al completar el formulario serán registrados y almacenados en medios electrónicos protegidos y tratados con las medidas de seguridad adecuadas asociándolos e integrándolos también con otras bases de datos, siempre en pleno cumplimiento de las medidas de seguridad para proteger su confidencialidad.

Si se conecta al Sitio a través de la autenticación de Facebook, Proserv también tendrá acceso a la información de su perfil público y, según sus elecciones en Facebook, a la dirección de correo electrónico que ingresó en Facebook.

Podría ser necesario facilitar los datos de pago a través de los medios utilizados en el comercio online. Estos datos se enviarán de forma segura a proveedores de servicios de pago certificados para la autorización de transacciones. Solo transmitimos a nuestros servicios de gestión de pagos aquellos datos que son necesarios para la ejecución del pago.

Los datos de pago pueden ser, por ejemplo:

  • Direcciones de facturación;
  • Detalles de la tarjeta de crédito o PayPal;

Proserv nunca solicitará la información de su tarjeta de pago a través de correo electrónico, formularios de atención al cliente, llamadas telefónicas u otros canales no autorizados. Es responsabilidad del cliente no ingresar ni enviar los detalles de la tarjeta de pago a Proserv a través de canales no autorizados.

b) Datos proporcionados para otros fines

Mediante su consentimiento expreso, todos los datos proporcionados pueden ser procesados ​​por Proserv con el fin de enviar correos electrónicos publicitarios y actividades promocionales.

Cabe señalar que los datos anteriores se pueden recopilar en diferentes momentos:

  • Al crear su cuenta en el Sitio o en caso de autenticación a través de Facebook;
  • En el momento de la orden de compra;
  • En caso de contacto con el servicio de atención al cliente de Proserv.
FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

Los datos recopilados se procesarán para los siguientes fines:

  • Garantizar el correcto funcionamiento del Sitio;
  • Verificar y asegurar la gestión de los pedidos realizados en el Sitio, en ejecución la venta;
  • Obtener información estadística anónima sobre el uso del Sitio;
  • Detectar y prevenir cualquier fraude de identidad y determinar la responsabilidad en caso de hipotéticos delitos informáticos contra el Sitio;
  • En caso de contacto con el servicio de atención al cliente para procesar las solicitudes recibidas y brindar el mejor servicio posible;
  • Gestionar su participación en las campañas promocionales organizadas por Proserv;
  • Enviarle ofertas comerciales de Proserv, sujeto a su consentimiento;
  • Personalizar las comunicaciones y / u ofertas de Proserv sobre la base de las preferencias que surgieron mientras navegaba por el Sitio y las órdenes de compra
  • realizadas, sujeto a su consentimiento expreso;
  • Realizar análisis para la realización de futuras campañas de venta, así como evaluar el avance de las campañas en curso.
TIEMPOS DE ALMACENAMIENTO DE LOS DATOS RECOPILADOS

Proserv conservará los datos personales facilitados durante toda la duración de la relación comercial y salvo que presente una solicitud de cancelación (de acuerdo con lo previsto en el apartado "Derechos de protección de datos" de este Aviso).

En concreto, sus datos personales se conservarán durante un máximo de 3 años desde su última actividad, entendiéndose como:

  • Su información de usuario;
  • Su registro de pedidos realizados;
  • Su registro de mails disparados;

La eliminación de sus datos de la base de datos irá seguida de un período de conservación provisional para cumplir con nuestras obligaciones legales, contables y fiscales, así como para poder atender cualquier reclamación, dentro de los límites de los plazos de prescripción aplicables. En los casos previstos por la ley, podemos renunciar a la cancelación en el caso de datos anonimizados o seudo anonimizados y la cancelación imposibilitaría o afectaría gravemente el tratamiento con fines de investigación científica o estadística.

DERECHOS DE PROTECCIÓN DE DATOS

De acuerdo con las regulaciones de datos personales aplicables, puede ejercer los siguientes derechos con Proserv:

  • Derecho a la información;
  • Derecho de cancelación;
  • Derecho a corrección;
  • Derecho a la restricción de la difusión;
  • Derecho a la portabilidad de datos;
  • Derecho de apelación ante un organismo público de protección de datos;
  • Derecho a retirar el consentimiento, así como el derecho a oponerse a determinadas medidas de divulgación de datos;

En consecuencia, podrá:

  • Acceder a sus datos, solicitar su corrección, cancelación o portabilidad;
  • Revocar el consentimiento prestado para el tratamiento de datos. La revocación no tiene ningún efecto sobre la admisibilidad del tratamiento de sus datos realizado antes de la revocación;
  • Oponerse al tratamiento de sus datos o solicitar su limitación.

Puede ejercer estos derechos enviando un correo electrónico a unsubscribe@proserv.com.pa o por correo postal a la siguiente dirección: Proserv S.A Calle Principal Carretera Panamericana PANAMA CITY, Panama, proporcionando una copia de un documento que acredite la identidad y especificando:

  • Apellido, nombre, dirección de correo electrónico;
  • Asunto de la consulta;
  • Dirección a la que debe enviarse la respuesta;
  • Le responderemos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su solicitud de nuestros servicios.
MÉTODO DE PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos personales recopilados por Proserv se transmitirán de forma segura mediante cifrado. Esto también se aplica a las compras y al inicio de sesión del cliente. Usamos el sistema de encriptación SSL (Secure Socket Layer) para esto. Además, protegemos las páginas web y otros sistemas mediante medidas técnicas contra la pérdida, destrucción, acceso, manipulación o difusión de los datos recopilados por personas no autorizadas.

DESTINATARIOS DE DATOS PERSONALES

Dentro de los límites relevantes para los fines de tratamiento indicados, los datos no se ceden a terceros, excepto cuando sea necesario o exigido por la ley, a modo de ejemplo, sus datos podrán ser comunicados a los siguientes destinatarios:

  • Nuestro proveedor de hosting;
  • Los proveedores de servicios responsables de garantizar la gestión y seguridad de los pagos realizados en el Sitio;
  • Los proveedores de servicios a cargo de preparar y entregar los productos vendidos a través del Sitio;
  • Nuestros proveedores de servicios encargados de realizar campañas publicitarias, de marketing y comerciales;
CAMBIOS A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Al utilizar el Sitio, declara que ha leído este Aviso. En caso de que se produzcan cambios en las condiciones para el tratamiento de sus datos, se actualizará nuestro Aviso y se le informará por correo electrónico y / o durante su próxima visita al Sitio.